Pesquisa revela que menções à Inteligência Artificial (IA) podem prejudicar as vendas de produtos tecnológicos

Redução da confiança emocional em produtos com IA afeta negativamente intenções de compra

Os consumidores estão cada vez mais desmotivados pela menção de Inteligência Artificial (IA) ao adquirir produtos, especialmente aqueles considerados de alto risco, aponta uma nova pesquisa. Um estudo da Universidade Estadual de Washington, publicado no Journal of Hospitality Marketing & Management, entrevistou mais de 1.000 adultos nos EUA para avaliar a relação entre a divulgação da IA e as intenções de compra, indicando uma possível desconfiança emocional na IA que pode prejudicar as vendas.

A equipe utilizou produtos e descrições idênticos, com a única diferença sendo a inclusão do termo ‘Inteligência Artificial’. Os resultados, observados em oito diferentes categorias de produtos e serviços tecnológicos, mostraram que a IA era sempre menos popular.

Deveriam as empresas abandonar a descrição de IA?

Produtos de alto risco, como diagnósticos médicos e veículos automatizados, geraram uma resposta negativa mais forte, com o público sentindo-se ansioso ou incerto sobre o produto. Já produtos de baixo risco, como aspiradores de pó e robôs de entrega de serviço de quarto, foram percebidos de forma mais positiva. No entanto, mesmo esses produtos de baixo risco que mencionavam IA ainda eram menos desejáveis do que suas contrapartes sem IA.

Apesar de sua imagem moderna, as potenciais consequências negativas da IA fizeram os clientes ficarem apreensivos, sugeriu o autor principal, Mesut Cicek.

"Quando a IA é mencionada, tende a reduzir a confiança emocional, o que, por sua vez, diminui as intenções de compra", afirmou Cicek. "Descobrimos que a confiança emocional desempenha um papel crítico na forma como os consumidores percebem produtos com tecnologia IA."